Gemeente Zeewolde behandelde in 2024 twintig klachten, helft bleef langer dan zes weken liggen
· leestijd 1 minuut GemeenteZEEWOLDE - De gemeente Zeewolde heeft in 2024 twintig klachten inhoudelijk behandeld. In slechts de helft van de gevallen lukte het om dit binnen de wettelijke termijn van zes weken af te ronden. In zeven gevallen duurde de afhandeling zelfs langer dan tien weken.
De gemeente Zeewolde kreeg in 2024 in totaal veertig meldingen binnen die als klacht werden aangemerkt. Van deze veertig bleken vijftien meldingen betrekking te hebben op zaken als kapotte lantaarnpalen of losliggende stoeptegels en vielen daarmee buiten de formele klachtenprocedure. Vijf klachten betroffen externe organisaties, waaronder vervoersbedrijf RRReis en de politie, en zijn daarom doorgestuurd. Uiteindelijk bleven er twintig formele klachten over die daadwerkelijk door de gemeente zelf zijn behandeld.
De meeste klachten hadden betrekking op de teams Publiekscentrum (3), Beheer Openbare Ruimte (6), en Ruimtelijke Plannen en Vergunningen (5). Ook het team Maatschappelijke Ontwikkeling en Ondersteuning kreeg twee klachten te verwerken. Drie klachten werden afgehandeld door de gemeentesecretaris en één door de loco-burgemeester, bijvoorbeeld in het geval van een straatverbod.
Slechts acht van de twintig klachten werden binnen zes weken afgehandeld, zoals wettelijk is voorgeschreven. Bij zeven klachten was de behandelduur zelfs langer dan tien weken. Volgens de gemeente is een snellere afhandeling belangrijk om het vertrouwen van inwoners in de overheid te behouden.
De klachten hadden inhoudelijk vaak betrekking op het niet tijdig reageren op meldingen of verzoeken. Van de tien klachten over medewerkers werden er twee gegrond verklaard, onder andere wegens het uitblijven van een reactie en het niet serieus nemen van overlastklachten. Twee andere klachten werden deels gegrond verklaard, bijvoorbeeld vanwege een onjuiste afhandeling van een ingediende klacht door een teamleider of een weinig empathische houding van een medewerker bij het aanvragen van een document.
Ook bij klachten over de dienstverlening – eveneens tien stuks – speelde tijdigheid een rol. Twee daarvan werden gegrond verklaard, bijvoorbeeld omdat meldingen onbeantwoord bleven of handhaving uitbleef. Eén klacht werd deels gegrond bevonden vanwege het uitblijven van reactie op meerdere verzoeken.
De Nationale Ombudsman ontving drie verzoeken tot bemiddeling. In één geval werd daadwerkelijk ingegrepen en is de gemeente in contact getreden met de klager. In de twee andere gevallen verwees de Ombudsman de klagers terug naar de gemeente.
Het college van burgemeester en wethouders benadrukt dat klachten sneller en zorgvuldiger moeten worden afgehandeld. Daarbij gaat het vooral om het tijdig terugkoppelen naar de klachtencoördinator en het vastleggen van informele afspraken, zodat duidelijk blijft hoe een klacht is opgelost. Hoewel het aantal klachten klein is in verhouding tot het totale aantal contacten met inwoners, vindt de gemeente het belangrijk dat iedere melding zorgvuldig wordt behandeld.
Het jaarverslag klachten 2024 Gemeente Zeewolde is hier in te zien.
