Wat vinden Zeewoldenaren van… de huisartsenzorg in Zeewolde?

ZEEWOLDE – De huisartsen in Zeewolde ontvangen een ruime voldoende van het OOG-panel van Zeewolde Actueel. De deelnemers aan de maandelijkse peiling geven gemiddeld een acht aan hun huisarts(enpraktijk). Toch zijn er ook kritische geluiden, met name over bereikbaarheid, communicatie en het gebrek aan persoonlijke aandacht.

(Tekst loopt door onder de afbeelding)

Uit de peiling blijkt dat 53% van de respondenten hun contact met de huisarts als goed ervaart, terwijl 28% zelfs spreekt van een zeer goede ervaring. Slechts 12%geeft aan nauwelijks of geen gebruik te maken van de huisartsenzorg. De tevredenheid lijkt sterk samen te hangen met de mate van aandacht en betrokkenheid van de arts, blijkt uit de opmerkingen. “Gehoord worden is voor mij het belangrijkste,” stelt een panellid. “Dat brengt rust en vertrouwen.”

Toch is dat gevoel van gehoord worden niet voor iedereen vanzelfsprekend. Enkele panelleden ervaren een gebrek aan doorvragen en betrokkenheid. “De huisarts heeft achteraf bij ziekte wat te weinig doorgevraagd,” is een van de reacties. Anderen geven aan dat artsen ‘weinig interesse tonen’ of ‘kortaf en weinig invoelend’ overkomen. Eén respondent heeft de ervaring dat er ‘zelden wordt doorverwezen’, “daar moet je zelf nadrukkelijk om vragen.”

Bereikbaarheid

Wat betreft de bereikbaarheid van de praktijk worden gesloten lijnen door werkoverleg, vakanties of een antwoordapparaat als frustrerend ervaren. Wanneer het lukt om contact te krijgen, verloopt het vervolg meestal positief. Een meerderheid van 62% voelt zich altijd gehoord tijdens een consult. Nog eens 33% zegt dat er ‘meestal goed genoeg’ naar hen geluisterd is. Ook over de uitleg bij klachten en behandelingen is men overwegend positief: 56 procent krijgt altijd duidelijke informatie, 36% meestal.

De doktersassistente blijkt volgens veel deelnemers een cruciale rol te spelen, zowel als eerste aanspreekpunt als in het toegankelijker maken van de zorg. Tegelijkertijd melden sommigen dat zij zich niet altijd serieus genomen voelen aan de telefoon. “Je moet echt goed doorzetten voor een afspraak,” aldus een respondent.

Wachttijden

Wat betreft wachttijden in de praktijk geeft 89 procent aan dat deze acceptabel zijn. Over het maken van een afspraak zijn de ervaringen gemengd: 27 procent kan meestal dezelfde dag terecht, 54 procent binnen drie dagen, maar er zijn ook geluiden van wachttijden tot één week.

Een OOG-Panellid licht dit toe met de opmerking; “Mensen klagen vaak over de wachttijden, maar als je zelf wat hebt, wil je ook dat er alle tijd voor je wordt genomen.” Alles bij elkaar geven de respondenten de huisartsen in Zeewolde een acht. Zoals een respondent samenvat: “Tevreden, maar er is altijd ruimte voor verbetering.”

Ook meepraten met het panel? Aanmelden (vanaf 16+) kan via de link tally.so/r/n9M774 of via de onderstaande QR-code:

Bijschrift - QR code Onder Ons gesproken