Een klantrelatie ontwikkelen doe je zo

In de ene branche is het ontwikkelen van een goede klantrelatie belangrijker dan de ander. Wanneer je bijvoorbeeld een webshop hebt en duizenden producten verkoopt, dan heb je vaak te maken met klanten die af en toe iets kopen. Die bijvoorbeeld eenmaal per jaar, of iets vaker, schoenen of andere producten bij je afnemen. 

Maar als je bijvoorbeeld in de bouwsector actief bent, dan doe je vaak zaken met klanten op de lange termijn. Met grote bedrijven gaat het dan soms wel om honderden duizenden euro’s. Bij het laatste voorbeeld is het erg belangrijk om een goede klantrelatie te ontwikkelen. Maar hoe doe je dit in de praktijk?

Eerst een zakelijke lunch

Wanneer het om grote bedragen gaat, dan is het belangrijk om eerst elkaars vertrouwen te winnen. Daarvoor zijn dan ook zakelijke lunches in het leven geroepen. Tijdens een dergelijke lunch leer je elkaar beter kennen. 

Zowel op formeel vlak als informeel vlak. En dat is handig, want bij een langdurige klantrelatie dien je niet alleen naar het eigenlijke werk te kijken, maar ook naar de band die jullie hebben. Dat je elkaar kunt vertrouwen, je weet wat er speelt en ga zo maar voort. Om die reden begint een klantrelatie vaak met een zakelijke lunch. Zorg ervoor dat je tijdens de zakelijke lunch een goede eerste indruk achterlaat. Kom verzorgd, draag eventueel een pak en betaal de rekening. 

Investeren in klantrelaties 

Wanneer er eenmaal een klant-opdrachtgever relatie is ontstaan, dan dien je deze niet als vanzelfsprekend te beschouwen. Je kunt dit vergelijken met vriendschappen of andere relaties in je privéleven. Daar dien je ook in te investeren om de relaties goed te houden. En investeren in klantrelaties kan zich op verschillende manieren manifesteren. 

Enerzijds kun je daarbij denken aan fysieke afspraken aan de hand van lunches, zoals hierboven beschreven. Maar ook laten weten dat je aan je klant denkt. Door bijvoorbeeld bij feestdagen met leuke geschenken aan te komen. Bij Tezet vind je onder meer interessante zomer relatiegeschenken.

Belonen

Trouwe klanten zorgen ervoor dat je bedrijf blijft ademen, je meer omzet genereert en meer stabiliteit hebt om onder meer tijdig je personeel te betalen en ga zo maar verder. Ze zijn wat dat betreft een van de belangrijkste aspecten van je gezonde onderneming en daarom dien je ze ook te belonen voor hun loyaliteit. 

Dit kun je onder meer doen door trouwe klanten exclusieve aanbiedingen of kortingen te geven. Of dat je bijvoorbeeld een aanvullende service aanbiedt. Zoals het gratis verzenden van producten. Aanvankelijk lijkt dit wellicht een kleinigheidje, maar je zal merken dat het gigantisch gewaardeerd wordt. 

Conclusie

Klanten zijn er in verschillende vormen en de relaties zijn voor een groot deel afhankelijk van de aard van je onderneming. Doorgaans geldt: hoe meer je zakendoet met een klant, hoe beter de band dient te zijn. 

Dit artikel is een bijdrage van een externe partij en valt buiten de verantwoordelijkheid van de hoofdredactie van Brugmedia.